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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) centralise toutes les informations sur vos clients et prospects : contacts, échanges, devis, opportunités et historique d’achats, pour mieux vendre et mieux fidéliser.
En bref
Logiciel CRM en 4 points
Sigle
Customer Relationship Management, gestion de la relation client.
Données
Contacts, entreprises, échanges, devis, opportunités.
Utilisateurs
Commerciaux, service client, marketing, direction.
Exemples
Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ou sur mesure.
À quoi sert un CRM ?
Un CRM donne à chaque collaborateur la même vision du client : qui il est, ce qu’il a acheté, ce qui lui a été promis et la prochaine action à mener. Les commerciaux suivent leurs opportunités dans un pipeline de vente, le service client retrouve l’historique en un clic, et la direction pilote l’activité commerciale avec des indicateurs fiables.
Les fonctions principales d’un CRM
- Fichier clients et prospects centralisé
- Suivi des opportunités et des devis
- Historique des appels, e-mails et rendez-vous
- Relances et tâches automatiques
- Tableaux de bord commerciaux
Le CRM gagne à être relié aux autres outils de l’entreprise, notamment au logiciel ERP pour la facturation et les stocks.
ETC Soft
CRM sur mesure ou connecté
Nous développons des CRM sur mesure lorsque votre cycle de vente est spécifique, et nous connectons vos applications métier à Salesforce, HubSpot ou Dynamics. Voir notre développement sur mesure et notre maintenance applicative.
FAQ
Questions fréquentes sur le logiciel CRM
Quelle différence entre CRM et ERP ?
Le CRM gère la relation client (prospection, ventes, service). L’ERP gère les ressources de l’entreprise (finance, stocks, production). Les deux sont souvent connectés.
Un CRM est-il utile pour une petite entreprise ?
Oui. Dès que plusieurs personnes échangent avec les mêmes clients, un CRM évite les oublis, les doublons et la perte d’informations lors d’un départ.
CRM du marché ou CRM sur mesure ?
Un CRM du marché convient à un cycle de vente classique. Un CRM sur mesure se justifie quand vos processus sont spécifiques ou qu’il doit s’intégrer étroitement à votre application métier.
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